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谷歌推广 网络 发布时间:2026-01-15 浏览:

今天,在新疆乌鲁木齐工作的吴女士向《工人日报》记者反映,自己1月14日花1601元在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐,之后想要取消订单,却发现1200元机票费用不能退,只能退燃油基建费和订酒店的钱,她觉得这种情况非常不合理。

1月14日,吴女士借助某在线旅游平台买下一张1月24日从乌鲁木齐飞往深圳的海航机票,这趟行程要途经兰州中转,且附带到达深圳当晚的酒店住宿费用,总价为1601元。1月16日,距离起飞时间还有8天,吴女士在该平台上申请退订机票。

吴女士点击退票后,订单页面跳出退款明细,这让她着实吃了一惊,明细显示1200元的机票一分钱都不给退,只退401元 ,随后吴女士立即联系了平台与航空公司的客服人员,被告知其订单不可改签,票款不退 。

吴女士十分不解,她表示订票时根本没看到不能改签、不退机票钱的提示,只是因为到深圳时太晚了,为图方便才订购了配套酒店 ,她还说以前如果临时有事退订机票,平台或航空公司都是按照阶梯式标准扣除手续费的 。

随后,吴女士在其他订票平台搜索了航班,该航班是同一家航空公司的,路线相同,时间相同,同时包含机票酒店服务,价位同为1000余元,订票页面的退改规则均显示:退票遵照阶梯式手续费率。吴女士说,按照相似航班的退改规则,她1月16日当天退票应收取326元的手续费,而非扣除1200元的机票费用。

平台表示机票不能退,航空公司也表示机票不能退 。但是,对消费者有重要影响的条款,难道不应该弹窗提示吗 ?难道不应该加粗提示吗 ?而且,就算提示了,这样的条款真的合理吗 ?吴女士提出了疑问 。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江称,机票退改规则需公平合理,还要以有效的方式告知消费者 ,特别是一些与消费者有重大利害关系的信息,要以显著的方式予以提示,充分保障消费者的知情权 ,若因航空公司或平台未履行应尽义务致使消费者权益受损,消费者有权要求赔偿 。此外,航空公司要畅通消费维权渠道,平台也要畅通消费维权渠道,可以考虑制定阶梯式退票收费规则,或者设置订票“半小时犹豫期”,避免给误操作的消费者造成不必要的损失。

陈音江说,现在出行方式的选择有很多,企业只有做好服务,才能让消费者获得良好的消费体验,进而获得长远发展。

到发布稿件的时候,吴女士依旧在跟平台进行交涉,同时也在和航空公司进行交涉,她的诉求到现在还没有得到新的回应。(工人日报)


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